Garantía
En movilcrack.com nos esforzamos a mantener una óptima calidad en nuestros productos, claramente identificados en las imágenes en la web y explicadas en las descripciones con el mayor detalle posible para evitar cualquier error de interpretación. Igualmente, en caso de encontrar cualquier problema con el artículo recibido ó si simplemente quisiera devolverlo, nos lo debe comunicar abriendo un "Ticket" desde su panel de cliente en la web. Tras estudiar cada caso de forma personalizada y teniendo en cuenta nuestra política de cambios y devoluciones abajo explicada, le indicaremos si su solicitud es aceptada y cómo debe proceder. Ruego indique con el máximo detalle el motivo de su problema. Y recomendamos leer previamente las condiciones generales que a continuación exponemos. Es indispensable que espere nuestro número de autorización que le facilitaremos antes de hacer un envío.
Condiciones Generales sobre Garantías, Cambios y Devoluciones.
En el caso de que detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido; embalaje estropeado, pieza físicamente defectuosa, productos ó partes faltantes o deteriorados, debe contactar con nosotros dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. De no ser comunicado, no se aceptarán reclamaciones posteriores.
- Los cambios en garantía por defecto de fábrica se pueden hacer únicamente por el mismo artículo, modelo y versión. Esta situación no será aplicable a fallos o defectos causados por accidente, negligencia ó mal uso del producto.
- Tras la revisión del producto recibido, nos comprometemos a solucionar el problema en un plazo sujeto a la disponibilidad de stock, información de la cual está visible públicamente en la web. En caso de no tener disponibilidad de su producto se lo enviaremos nada más reponerlo, en caso de necesitar revisión y/ó aprobación del fabricante se lo enviaremos nada más recibir la misma. En cualquier caso, nos comprometemos a darle una solución a su problema en la mayor brevedad posible.
- No se permiten cambios y/ó devoluciones en artículos de carácter especial como pantallas, repuestos, baterías, herramientas y otros componentes electrónicos por motivos no justificados como:
1. Error en la elección del artículo, modelo, versión ó color estando correctamente identificado en la web.
2. Si la pieza ha sufrido cualquier tipo de manipulación ó modificación indebida.
3. Si faltan piezas que formaban parte de un Kit de artículos.
4. Si faltan cualquiera de los precintos, adhesivos, sellos ó material con el que venía originalmente embalado.
En caso de pérdida ó extravío del paquete enviado, garantizamos el reembolso completo ó el reenvío sin coste alguno para el cliente, si así lo desea. Éste procedimiento se puede dar únicamente cuando la agencia de transporte nos confirme el extravío definitivo del mismo.
Si por cualquier motivo necesita usted devolver el producto adquirido le informamos que lo puede hacer conforme a Ley 3/2014, de 27 de marzo pero teniendo en cuenta las excepciones del artículo 103, especialmente el apartado d de la misma. Ciertos productos como los repuestos internos, componentes electrónicos, herramientas, pantallas, cables flex y baterías pueden deteriorarse con rapidez con una mínima manipulación debido a su especial y delicada naturaleza. Debido a la naturaleza de la empresa (venta a distancia) y de éste tipo de artículos (frágiles y de fácil deterioro), se envían siempre asegurados y con embalaje especial. Por ello, debemos recibirlos de vuelta siempre en las mismas condiciones, por un medio de transporte reconocido y el contenido asegurado y de la misma manera que fue enviado, mismo embalaje, precinto, adhesivo, y sin señas de haber sido manipulado, usado ni probado en terminales, ya que son claros motivos de deterioro de éstas piezas. Los costes derivados del envío de vuelta del artículo corren a cargo del comprador. En caso de recibir piezas dañadas, golpeadas ó deterioradas debido al transporte, será el comprador el responsable de cursar la reclamación con su transportista y de solicitar la retirada del artículo desde nuestro almacén con previo aviso.
- Tras la revisión, si se considera que no son aptas para su devolución el comprador deberá correr con los gastos de envío de vuelta del artículo enviando su propio transporte ó ingresando en la cuenta del vendedor el importe de los portes publicados en la web. El plazo máximo para la retirada es de 14 días naturales para evitar gastos de almacenaje.
